Ang mga tagagawa, middlemen, at negosyante ng Italya ay napakahusay na mga tagagawa, tagataguyod, at salespeople, at may karanasan sa pag-iisip sa buong mundo. Ang ”Il na ginawa sa Italya” ay isang marka ng de-kalidad na disenyo at pagpapaandar sa fashion, sa mga kotse, sa pagkain at inumin, at sa mga puting kalakal. Ang ”Economic Miracle” noong 1950s ay nagbago ng karamihan sa negosyo ng Italyano, lalo na ang matatag na firm ng pamilya.
Ang Italya ang pangatlong pinakamalaking ekonomiya sa Eurozone at ang ikalabindalawa sa buong mundo ng GDP. Maaaring mas malaki ito — isang tinatayang isang-katlo ng aktibidad na pang-ekonomiya ay hindi naiulat sa mga istatistika o pagbabalik sa buwis.
NEGOSYO SA ITALYA
Ang tatlong sektor ng ekonomiya ng Italya ay ang estado, mga konglomerate, at maliliit at katamtamang mga negosyo.
Ang Sektor ng Estado
Ang gobyerno ng Italya ay mayroon pa ring isang malakas na hindi direktang papel sa negosyo, sa kabila ng pribatisasyon ng mga pampublikong korporasyon sa huling dalawampung taon, at ang paggasta ng gobyerno bilang isang proporsyon ng GDP ay ang pinakamataas sa EU. Ang isa sa limang mga empleyado ay nagtatrabaho para sa sektor ng publiko, na kung saan ang account para sa karamihan ng pagpopondo ng negosyo.
Pribadong pagmamay-ari na mga Conglomerates
Ang pribadong sektor ay pinangungunahan ng isang maliit na bilang ng mga pangunahing pamilya na kumokontrol sa mga pangunahing industriya at may mga interes na interes – Berlusconi, Agnelli, Pirelli, De Benedetti (ang salotto buono). Ang kanilang mga konglomerate ay nagsasama ng mga pang-internasyonal na pangalan ng sambahayan tulad ng Fiat, Benetton, Versace, Armani, at Olivetti. Ang mga ito ay malalaking korporasyon ngunit, sa pagreretiro at pagkamatay ng kanilang mga nagtatag, ang kanilang mga interes ay nabawasan, at ang mga bagong kumpanya na may propesyonal na pamamahala, tulad ng Bulgari, ay sumusunod sa kanilang mga yapak.
Maliit na negosyo
Ang karamihan ng mga negosyo, lalo na sa Hilaga, ay maliit at katamtamang sukat na pagmamay-ari ng pamilya, kung saan ang anak na lalaki o anak na babae ang pumalit sa pagretiro ng ama. Ang kanilang pagiging produktibo ay mas mataas kaysa sa sektor ng estado. May posibilidad silang magbayad ng pera, kumuha ng pamilya at mga kaibigan, at mag-outsource ng trabaho upang maiwasan ang mga bangko, unyon, at buwis. Ang mga negosyong ito ay nahaharap ngayon sa matigas na kompetisyon mula sa mga konglomerate, kapwa pambansa at internasyonal, kasama ang kanilang mas mataas na output, mas mababang gastos, at mga mapagkukunan upang gugulin sa makabagong teknolohikal. Ang iba pang mga hadlang sa pagiging mapagkumpitensya ay ang mababang pamumuhunan sa pananaliksik at pag-unlad at ang pagiging hindi epektibo ng mga pampublikong institusyon. Siyamnapung porsyento ng lahat ng mga kumpanyang Italyano ay mga SMG na may mas kaunti sa labing limang empleyado.
Ang Mezzogiorno (Timog) ay nagsisimula sa timog lamang ng Roma (sinasabi ng ilan na kasama dito ang Roma!). Ang mga taga-hilaga ay malawak na nakikita bilang higit na interesado sa pera, ang mga taga-Timog bilang mas nag-aalala sa kapangyarihan at magandang buhay. Ang pagkawala ng trabaho ay 5 porsyento sa Hilaga at 22 porsyento sa Timog. Pinupuna ng mga taga-Norther ang mga taga-Timog dahil sa pagkuha ng mga subsidyo at handout ng estado. Pinupuna ng mga taga-Timog ang mga taga-Northerner sa pagsasamantala sa paggawa at paglipat ng mga pagtipid sa kanilang mga pabrika.
STRUKTURA AT ORGANISASYON NG KUMPANYAN
Ang isang kumpanyang Italyano ay pinamamahalaan ng isang lupon ng mga direktor (consiglio d’amministrazione) sa ilalim ng isang pangulo (pangulo). Ang namamahala sa direktor (am administratore delegato) ay responsable para sa mga pagpapatakbo ng kumpanya, na may mga pinuno ng departamento (direttori) na nag-uulat sa kanya. Ang Italya ay isang bansa kung saan ang mga desisyon ay nasa itaas. Kailangan mong makipag-usap sa isang direktor o sa pangulo upang matapos ang iyong negosyo, at ang paghahanap ng tamang gumagawa ng desisyon sa isang malaking samahan na may maraming sangay ay maaaring maging mahirap at gugugol ng oras. Ang mga tsart at direktoryo ng daloy ng korporasyon ay karamihan para sa pagpapakita at hindi kinakailangang sumasalamin ng totoong mga responsibilidad o kahit na mga linya ng pag-uulat.
Ang mga tunay na hierarchy ay batay sa mga network ng mga tao na nagtayo ng mga personal na alyansa sa buong samahan. Ang magkakaibang departamento ay magkakaroon ng magkakaibang mga istilo ng pamamahala, depende sa boss. Ang pangunahing mga katangian ng isang manager ay ang kakayahang umangkop at pragmatism. Nangangahulugan ito na ang mga tagapamahala ng Italyano ay magtutuon sa pagkuha ng mga mahahalagang bagay na tapos nang walang labis na pag-asa sa protokol, mga patakaran, at pamamaraan, na maaaring balewalain.
KAPANSILAN NG KAPANAHAN AT PAMAHALAANG CORPORATE
Ang pamumuhunan sa pagbabangko sa mga pagsisimula ay madalas na maging minimal, at ang pangunahing pondo sa pamumuhunan sa pangkalahatan ay nagmumula sa iba pang mga mapagkukunan. Hindi maaaring pagmamay-ari ng mga bangko ang mga komersyal na kumpanya. Ang mga nagbibigay ng panandaliang financing o benta ng produkto ng bangko ay hindi maaaring gumawa ng mga panandaliang pautang. Ito ang domain ng dalubhasang medium at pangmatagalang mga institusyon ng kredito. Bukod sa Banca d’Italia, na pambansang regulasyon na bangko, maraming mga bangko sa buong bansa na may mga sangay sa buong bansa, pati na rin maraming mga lokal na bangko na tiyak sa isang bayan o rehiyon. Ipinagmamalaki ng Italya ang pinakamataas na personal na rate ng pagtitipid sa Europa.
Sa bansang lumikha ng accountancy noong ikalabinlimang siglo, ang mga auditor ay may posibilidad na maghanda ng mga ulat na hindi palaging tumutugma sa halaga ng libro ng kumpanya. Sa nararapat na paglilitis sa sipag, maipapayo ang isang independiyenteng tagasuri.
KAUGNAYAN NG PANGLABOR
Ang mga negosyanteng Italyano ay nagtatrabaho ng mahaba at nababaluktot na oras ng pagtatrabaho kapag nasa ilalim ng presyon. Maaga dumating ang mga executive at madalas na mahuhuli.
Ang sinumang kumpanya sa Italya na may higit sa labinlimang mga empleyado ay may isang komite sa gawa (consiglio di fabbrica), na may karapatang subaybayan ang mga plano sa pamumuhunan at mga kondisyon sa pagtatrabaho.
Tinatayang 40 porsyento ng mga manggagawa ang pinag-isa, kasama ang mga pampulitika kaysa mga linya ng bapor. Ang mga pangunahing unyon ay ang Christian Democrat, Communist, at Social Democrat-na kilala ayon sa pagkakasunud-sunod bilang CISL, CGIL, at UIL-ngunit mayroong mas maliit na mga unyon at konseho ng mga manggagawa na responsable para sa isang malaking bilang ng mga welga sa sektor ng publiko. Tinatayang 25 porsyento ng merkado ng paggawa ng Italya ang hindi naayos.
PAGPAPlano
Ang mga kumpanyang Italyano ay umunlad sa oportunidad at peligro, hindi sa pagpaplano. Kilalanin at pagsasamantalahan nila ang isang angkop na lugar nang walang pangmatagalang pagsusuri. Nangangahulugan ito na ang mga pangmatagalang kasunduan sa pinagsamang pakikipagsapalaran ay mahirap makamit. Mayroong bias laban sa pangmatagalang diskarte. Ang mga Italyano ay naghahanap ng panandaliang pare-parehong kita.
PAMUMUNO
Sa karamihan ng mga bansa ang isang pangunahing pamantayan para sa pamumuno ay ang kakayahang gumawa ng mga desisyon. Sa Italya, ang pangunahing pamantayan ay ang kapangyarihan, na ipinahayag bilang autorità (awtoridad), autorevolezza (autoritidad), at autoritarismo (autoritibo). Ang mga mekanismong pang-organisasyong hindi personal ay may mababang bisa. Nangangahulugan ito na ang awtoridad ay naninirahan sa sinumang pinagkakatiwalaan ng boss. Hindi alintana kung ang isang tagapamahala ay may kwalipikadong panteknikal, siya ay isang tao na maaaring gumana ng boss.
Ang Papel ng Boss
”Siya ang boss, ako ang kanyang alipin,” ang pananaw ng isang Italyano na kasama ng nakatatandang kasosyo sa isang law firm ng Milan. Tulad ng angkop sa isang ekonomiya kung saan ang matatag na pinamamahalaan ng pamilya ang pangunahing modelo, ang istilo ng pamamahala ay kapwa may kapangyarihan at may kapangyarihan. Ang mga pagpapasya ay ginawa ng mga nakatatandang tao at ipinasa para sa pagpapatupad.
Bagaman ang boss (o mga boss) ay may tanging responsibilidad para sa mga patakaran at desisyon, inaasahan nilang kumuha ng interes ng tao sa kanilang mga tauhan. Dapat din silang maging simpatico, charismatic, at malikhain, at upang putulin ang isang bella figura, habang pare-pareho at maaasahan.
Inaasahan ang mga bossing Italyano na mamuno at sa eksaktong paggalang. Ang mga empleyado ay nagbibigay ng katapatan hindi lamang dahil ito ay nasa kanilang kontrata, ngunit dahil personal nilang suportahan ang boss. Sa pangkalahatan, ang mga empleyado ay naghihinala sa awtoridad, at tutulan ang anumang paraan ng pagtatrabaho na hindi sila sumasang-ayon.
Ang isang mahalagang bahagi ng pamumuno sa Italya ay ang pagpapatupad at kontrol. Ang mga tagubilin at pamamaraan ay hindi sapat. Kailangan mong makakuha ng isang pinagkasunduan at kumuha ng kasunduan. Pang-akit, pagpipilit, at pag-follow up ay mahalaga. Magbubunga ito ng talino, pagkamalikhain, at pagsusumikap. Ngunit nangangailangan ito ng matinding personal na pag-input.
Ang unang bagay na dapat gawin kapag nakikipag-usap sa isang kumpanyang Italyano ay pag-aralan ang istraktura ng pamumuno, naisip na ang pormal na sistema ay maaaring hindi sumasalamin ng totoong sitwasyon tungkol sa kapangyarihan at paggawa ng desisyon. Ang kapangyarihan ay maaaring patakbuhin ng mga angkan batay sa pamilya, pag-aasawa, o kayamanan. Ang pinakamahusay na paraan upang malaman kung sino ang mahalaga ay maging handa na maghalo, makisalamuha, at sa lahat ng oras upang maipakita ang iyong panig sa tao. Ang paggawa ng mga pabor sa mga tao, pagiging kaakit-akit, at manatiling may kakayahang umangkop ay mahalaga.
Ang tigas, lamig, at burukrasya ay hindi nababagsak nang maayos. Hindi rin ginagawa ang lahat sa pamamagitan ng libro. Ang pagkilala na ang bawat isa ay may maliit na mga foibles ay nangangahulugan na ang isang tagapamahala ng Italyano ay maiiwasang magsalita nang husto o maghatid ng mga lekturang moral. Bagaman maaaring may presyon na mag-focus sa pangunahing negosyo, ang pagkilala na ang lahat ay may mga daliri sa iba’t ibang mga pie ay nangangahulugang ang paglahok sa paligid ng negosyo ay maaaring humantong sa mas malalaking bagay.
Bilang isang boss, mahalaga na tumapak sa isang maingat na linya sa pagitan ng pagiging naaawa at naa-access, at napakalapit sa iyong kawani. Ang isang boss ay magtatalaga sa mga pinagkakatiwalaang indibidwal, ngunit hindi sa mga tuntunin ng pormal na layunin. Ang mga pagsusuri at paglalarawan sa trabaho ay bihirang ipatupad. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig na sinusubaybayan ay ang cash flow, turnover, at gross profit.
Ang Papel ng Tagapamahala
Ang trabaho ng isang manager ay upang ipakita ang charisma upang makakuha ng isang personal na pangako mula sa mga manggagawa sa proyekto na kasalukuyan, at ang paghimok at kakayahang pang-teknikal na ipatupad ito. Kung wala ito ay mabibigo ang proyekto. Ang mga pamamaraan at mga plano sa pagkilos lamang ay makakamit ng kaunti.
Ang mga kumpanyang multinasyunal na may mga tagapamahala na sanay sa internasyonal ay nagsasagawa ng negosyo ayon sa mga pamamaraang pang-internasyonal. Sa mga negosyo ng pamilya, partikular sa Tuscany at Emilia-Romagna, na pinamamahalaan ng mga ama at anak na lalaki, ang negosasyon ay magiging mas personal na batayan. Ang mga hierarchy ay itinayo nang mas kaunti sa malinaw na mga responsibilidad at mga linya ng pag-uulat at higit pa sa mga personal na alyansa. Regular na hindi papansinin ng mga tagapamahala ng Italyano ang pamamaraan at mga patakaran, inilalagay ang kanilang kumpiyansa sa kakayahan at pagiging maaasahan ng mga taong napili nilang makatrabaho, at sa malapit na pansariling pangangasiwa ng gawain.
Bihira ang estratehikong pagpaplano sa mga kumpanyang Italyano. Alam ng mga direktor kung saan nila nais pumunta at malawak kung paano makarating doon. Kung mayroong isang plano hindi ito ginagawa sa publiko. Ang pangunahing kakayahan ng mga tagapamahala ng Italyano ay upang makita ang mga pagkakataon at pumunta para sa kanila.
Kitang-kita ang mga implikasyon ng diskarteng ito para sa pinagsamang pagpaplano ng pakikipagsapalaran. Ang malalim na ugat na personal na kumpiyansa ay kinakailangan sa isang matagumpay na relasyon sa negosyo, na tatagal lamang hangga’t kumikita ito. Ito ang idinisenyo upang makamit ang networking at malapit na personal na contact. Ang mga tagapamahala mula sa mga di-Italyano na kumpanya ay kailangang matutong mabuhay kasama nito at masiyahan sa pagsakay.
PAGGAWA NG DESISYON
Sa tulad ng isang isinapersonal na sistema ng pamamahala malinaw na ang pagdidelasyon ng departamento o ng itinalagang subordinate ay malamang na hindi. Ang delegasyon ay sa mga pinagkakatiwalaang indibidwal, nasaan man sila sa samahan. Ang feedback at pagsusuri ay magiging personal. Iyon lamang ang kapaligiran kung saan tinatanggap ang personal na pagpuna. Ang mga pormal na appraisals ay maaaring mahirap gawin sa isang Italyano na kumpanya. Ang pagkamit ng mga layunin ay hahatulan sa pamamagitan ng kontribusyon sa paglilipat ng salapi, cash flow, at kita.
Nararamdaman ng mga Italyano na mahusay sila sa paggawa ng mga intuitive na desisyon at susuportahan ang kanilang mga likas na ugali sa pamamagitan ng malawak na pagkonsulta. Ang mga paunang desisyon ay madalas na napapabilis ngunit pagkatapos ay napailalim sa talakayan at maaaring magbago. Ang mga personal na koneksyon at personal na damdamin ay palaging magiging bahagi ng proseso ng paggawa ng desisyon.
Dapat malaman ng mga tagapamahala ng dayuhan na ang pagbabatay ng mga desisyon ay pulos sa mga numero at plano sa negosyo, o tungkol sa mga desisyon bilang ”itim at puti” ay hindi para sa Italyano. Ang pagkakaiba-iba ng mga kadahilanan, pampulitika, pang-ekonomiya, at personal, ay pinag-uusapan.
TEAMWORKING
Gumagana ang mga koponan sa parehong prinsipyo tulad ng proseso ng paggawa ng desisyon — itaas sa isang istrakturang uri ng pamilya. Ang mga salitang tulad ng pamilya, obligasyon sa kapwa, at pagtitiwala sa isa’t isa ay talagang ginagamit sa paglalarawan ng mga miyembro ng koponan. Ang mga koponan ay binubuo ng mga dalubhasa sa ilalim ng isang pinuno ng koponan, napili batay sa pagtanda at karanasan, na dapat tangkilikin ang personal na respeto ng pangkat.
Ang mga hierarchy ay iginagalang sa loob ng mga koponan at maaaring maging mahirap para sa isang bagong pinuno ng koponan na ipadama ang kanyang presensya. Muli, ang modelo ng pamilya ay sumagip. Ang mga kasapi ng nakatatandang koponan ay naging ”mga ninong” sa batang pinuno ng koponan at nag-aalok ng payo tungkol sa pamamaraan. Kung hindi ito nangyari, at hindi nakamit ang pangako ng koponan, maaaring mangyari ang kabaligtaran. Gagawa ng mas matanda o higit pang mga nakatatandang kasamahan ang lahat upang mapahina ang mas bata na pinuno ng koponan, gamit ang pang-proseso at iba pang mga aparato. Sa kasong ito, ang tanging solusyon ay ang magbayad at palayain ang mga nagkakagulo.
Ang bilis ng pagtutulungan ay madalas na maging matatag at ang mga koponan ay masaya na magtulungan, na may madalas na mga pagpupulong at pakikipag-ugnayan. Ang mga oras ay hindi maayos at ang mga aktibidad ay hindi labis na nakabalangkas dahil mababawasan nito ang pagganyak. Ang gawain ay nasa bawat miyembro ng koponan upang mapanatili ang mabuting pakikipag-ugnay sa mga kasamahan. Ang pagpapakita ng sigasig sa trabaho, at pagiging sensitibo sa pakikitungo ng isa sa iba, ay mahalaga. Gayundin ang pakikihalubilo sa iba pang mga miyembro ng koponan, nananatiling mabuting loob, at nagkakaroon ng positibong pag-uugali. Ang katapatan ay isang pangunahing priyoridad. Maaaring tanggapin ng mga koponan ang suporta sa pagpaplano at sa paghabol sa pag-usad. Kahit na ang mga deadline ay itinuturing na naayos, maaaring maganap ang slippage.
Pagganyak
Sapat na sinabi na iminungkahi na ang mabuting ugnayan sa lipunan ay higit sa average na kahalagahan para sa isang taga-uudyok ng koponan, lalo na sa Timog. Ang katapatan ng koponan at pag-apila sa emosyon ay karaniwan. Kung, bilang isang manager, maaari kang magbigay ng isang layunin na nag-aambag sa tagumpay ng pangkat habang tinutulungan ang mga indibidwal na makamit ang kanilang sariling mga personal na layunin, magtagumpay ka.
ANG BUONG WIKA NG PAMamahala
Ang kadalian ng pagpapahayag ay napakahalaga sa pamamahala ng Italyano. Ang mga tagapamahala ay karaniwang magiging mahusay na tagapagsalita. Bagaman may kapangyarihan ang istilo, ang tono ay karaniwang palakaibigan at maaaring maging medyo hindi direkta, at madaling mai-interpret ng mga dayuhan ang kahusayan kung saan ginawa ang mga pahayag. Ang mga Italyano mismo ay madalas na hanapin ang wika ng kanilang mga katapat na British at American na maging krudo at labis na direkta sa pamamagitan ng paghahambing.
FEEDBACK AT MANAGING DISAGREEMENT
Ang mga Italyano ay wala sa buong paghaharap, ngunit maaaring mabalikan sa lahat ang kanilang nakuha kung direktang pinuna. Lalo silang sensitibo sa mga akusasyon ng pagkasumpungin o hindi pag-aayos.
Ang feedback ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng pagsulat sa Hilaga, ngunit mas malamang na bibig sa Timog. Ang isang pangunahing tampok ng pagbibigay at pagtanggap ng puna ay upang magtanong tungkol at maipahayag ang personal na damdamin. Kaya’t ang isang harapan na pagpupulong ay mahalaga sa kaso ng hindi pagkakasundo. Naniniwala ang mga Italyano na ang anumang paghihirap ay malulutas basta may mabuting kalooban. Hihiling sa iyo ng mga tagapamahala ng Italyano na tulungan sila sa isang personal na batayan, magpapakita ng kasabikan upang makahanap ng mga solusyon, at bibigyan ka ng karamihan sa impormasyong kailangan mo. Ang kakayahang umangkop at pagiging bukas sa damdamin ng ibang tao ay mahalaga.
MGA STYLES NG KOMUNIKASYON
Ang mga Italyano ay bihasang makipagpalitan ng pandiwang impormasyon. Hindi gaanong mahusay ang mga ito sa pagsusulat o pagbabasa ng mga memo, e-mail, at dokumento. Sa pakikipag-usap sa isang katapat na Italyano, mas mahusay ka sa telephoning kaysa sa pagsusulat. Maraming mga ehekutibo kahit na sa telepono upang sabihin na magsusulat sila o nagsulat na sila. Sa kabuuan, ang nakasulat na komunikasyon ay hindi dapat payagan na tumayo nang mag-isa; kailangan nito ng verbal backup. Ang karagdagang timog na pupunta ka sa Italya, mas totoo ito.
Ang mga Italyano din ay tagapagsalita, mahaba sa retorika at mga ideya ngunit madalas ay maikli sa katotohanan. Maaari din silang maging napaka-assertive at direkta at makikita ito bilang bigla o matanggal. Kung saan ang isang Italyano ay nasa kanya ang pinakamagalang ay sa pagsasabing ”Hindi.” Mahalagang panatilihing bukas ang pinto para sa iba pang mga posibilidad.
Mahalaga ang mahusay na kasanayan sa pagsasalita at ginagamit ang wika ng katawan upang bigyang-diin ang punto ng isang tao. Ang mga Italyano ay maaaring gumamit ng matindi, nakakaantig na wika at medyo mapanlikha sa kanilang paraan ng pagpapahayag ng kanilang sarili. Ang mga salitang tulad ng ”tiyak,” ”kamangha-mangha,” at ”ganap” ay gagamitin nang madalas upang bigyang-diin ang isang positibong pananaw.
Ang overlap ng pag-uusap, o pag-uusap na ”ping pong”, ay madalas at ang lakas ng tunog ay maaaring masyadong malakas. Ang pakikipag-usap tungkol sa iyong sarili, iyong pamilya, at ang iyong tagumpay, at isiwalat ang iyong emosyon ay tinanggap bilang isang paraan ng pagbuo ng mabuting ugnayan. Ang buhay na argumento at debate ay pinahahalagahan. Maaaring pintasan ng mga Italyano ang kanilang sariling kumpanya sa harap ng iba at gumawa ng mga biro tungkol sa mga hangarin o panukala. Ang bukas na hindi pagkakasundo at kasunduan ay pangkaraniwan, kahit na ito ay karaniwang ginagawa nang magalang. Ang hindi pagkakasundo ay bihirang pangwakas. Palaging may isang paraan ng paglutas ng mga paghihirap. Ang mga Italyano ay madalas na humihingi ng paumanhin, kahit na para sa maliliit na bagay. Ito ay nakikita bilang bahagi ng kabutihang loob.
Kadalasang matatagpuan ng mga Italyano ang British at ang mga Amerikano na malamig at malayo. Gumamit ng lundo na wika ng katawan at subukang ngumiti. Ang pagtaguyod ng isang personal na relasyon ay higit na pahahalagahan kaysa sa pagtuon sa kalamangan at kita sa ekonomiya. Huwag maging labis na mapag-usapan, labis na prangkahan, at masyadong direkta, dahil maaari itong maituring na hindi nakakultura. Iwasang magbigay ng masyadong detalyadong mga tagubilin at pagmamayabang, bagaman ang pagiging tiwala at positibo ay mahalaga. Mahalaga rin na iwasan ang pagpuna sa Italya-Ang mga Italyano ay maaaring maging mapanuri sa kanilang bansa, ngunit hindi ka dapat.
KUMUHA NG CONTACT
Mas gusto ng mga Italyano na makitungo sa mga taong kakilala nila. Mas bukas sila kaysa sa, sabihin nating, ang Pranses sa ”malamig na pakikipag-ugnay,” ngunit kailangan nilang madama na ang isang bagong contact ay raccomandato, iyon ay, inirekomenda ng isang kilala o kinikilalang tanggapan o indibidwal. Maaari itong isang kliyente, isang silid ng komersyo, o isang embahada, o personal na pakikipag-ugnay sa pamamagitan ng isang trade fair. Ang paunang pakikipag-ugnay ay maaaring sa pamamagitan ng isang pormal na liham, ngunit kakailanganin itong sundan ng mga tawag sa telepono at isang personal na pagbisita. Kahit na sumulat ka sa isang kompanya ng Italyano sa Ingles, ang mga maliit at katamtamang sukat ng mga kumpanya ay madalas na tumugon sa Italyano. Maaaring kailanganin mo ang mga serbisyo ng isang ahensya ng pagsasalin dahil ang komersyal at burukratikong Italyano ay may sariling terminolohiya. Upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkaantala, mas mahusay na isulat ang iyong unang liham sa Italyano.
Ang mga bossing Italyano, partikular sa mga firm na pinamamahalaan ng pamilya, ay maaaring hindi nagsasalita ng isang banyagang wika, at ang nagsasalita ng Ingles sa kumpanya ay maaaring medyo mababa sa kadena. Ang isang nakatatandang negosyanteng Italyano ay madalas na magdadala ng isang interpreter, karaniwang isang katulong, na marunong magsalita ng Ingles nang maayos. Kung gayon, tandaan na idirekta ang iyong pag-uusap sa iyong katapat na Italyano, hindi sa katulong.
Tandaan na ang pista opisyal ay mahalaga sa Italya, at mula sa kalagitnaan ng Hulyo hanggang sa katapusan ng Agosto ang lahat ay mabagal. Bagaman may mas kaunting mga piyesta opisyal sa Italya kaysa sa maraming mga bansa sa Latin, ang bawat lungsod ay ipinagdiriwang ang kanilang sariling santo ng patron at mayroong sariling lokal na pagdiriwang, kung malapit na ang mga bagay.
ORAS NG TRABAHO
Mayroong pagkakaiba sa pagitan ng Hilaga at Timog. Ang mga oras ng negosyo sa hilaga ay 8:30 ng umaga hanggang 12:45 ng hapon, at 3:00 ng hapon hanggang 6 o 6:30 ng gabi, Lunes hanggang Biyernes. Sa Gitnang at Timog Italya, dahil sa init, ang oras ng negosyo ay 8:30 ng umaga hanggang 12:45 ng hapon, at 4:30 o 5:00 ng hapon. hanggang 7:30 o 8:00 ng gabi Maraming mga negosyo ang bukas sa Sabado ng umaga mula 8:30 hanggang 12:45 ng hapon. Maraming mga Italyano ang naninirahan sa loob ng madaling paglalakbay na distansya kung saan sila nagtatrabaho, at umuuwi para sa tanghalian.
Paghahanda Para sa Iyong Bisitahin
Ang negosyo ay may isang malakas na panlipunan at presentasyon na aspeto sa Italya. Ang paggawa ng isang bella figura ay mahalaga. Tiyaking ang mga damit na kinukuha mo ay konserbatibo ngunit naka-istilo, at ang iyong sapatos ay may mahusay na kalidad. Sa mga Italyano, ang mga matalinong damit ay nagpapahiwatig ng tagumpay sa negosyo at maging ang mga kaswal na damit ay sunod sa moda at chic. Ang mga pantalon ay maayos para sa mga kababaihan, ngunit sa sandaling muli ay dapat na maayos at naka-istilong. Siguraduhin na ang iyong maleta at relo ay matalino. Ang isang mahusay na ballpoint ay mapapansin, isang magaspang na ballpoint nang higit pa! Kumuha ng ilang mga larawan ng pamilya pati na rin ang mga dokumento sa negosyo na kailangan mo. Tiyaking ang mga dokumento ay nasa malinis na mga folder. Ito ay bahagi ng paglikha ng tamang naka-istilong impression.
Ang mga kard ng negosyo sa Italya ay karaniwang naka-print sa simpleng itim sa isang puting background; bilang panuntunan, mas kaunting impormasyong ibinibigay nila, mas mahalaga ang tao.
Pagbibigay ng Regalo
Karaniwan na magbigay ng isang maliit na regalo sa sinumang miyembro ng kawani na naging partikular na nakatulong, kaya pag-isipan ang tungkol sa pagkuha ng katamtamang mga regalong pangkumpanya — mga orasan ng alarma sa paglalakbay, panulat, pilak na key fobs, talaarawan, o calculator. (Tiyaking ang mga ito ay mga tatak ng pangalan, ngunit mag-ingat na hindi ito nakikita bilang isang crass na paraan ng pag-highlight ng logo ng iyong kumpanya.)
Anumang natanggap mong regalong ”kumpanya” ay maaaring maging matikas at mahinahon. Ang ilang mga kumpanyang Italyano ay pribadong naglathala, de-kalidad na mga librong kape-mesa at produkto. Napakahalaga na huwag balewalain ang mga ito, gaano man kabigat o hindi maginhawa na maiuwi nila!
ANG UNANG PAGTAGUMPAY
Ang maliit na usapan ay mahalaga para sa mga Italyano. Gustong tanungin ka ng mga tao tungkol sa iyong pamilya at iyong pinagmulan. Ito ay bahagyang isang matalinong paraan ng pagtataguyod ng mga ugat at pagkumpirma na mayroon kang pusta sa paggawa ng negosyo dahil mayroon kang sariling mga responsibilidad sa lipunan.
Kung dumating ka sa gabi at nakikilala ka ng iyong mga host, maaari ka nilang anyayahan para kumain. Kahit gaano ka pagod, dapat mong tanggapin. Ito ay magiging kasiya-siya at nakakarelaks, at upang tumanggi ay magiging sanhi ng pagkakasala, at simulan ang iyong negosasyon sa maling paanan.
Huwag maging impormal. Ang mga Italyano ay medyo pormal sa tanggapan at maaaring tugunan ang mga tao sa mga pamagat tulad ng Dottore o Dottoressa para sa isang propesor o doktor, at maging sa Avvocato (abogado) o Ingegnere (engineer). Ginamit ang mga wakas ng lalaki at babae, kaya ang pambabae ng Avvoccato ay Avvocata, at ng Ingegnere ay Ingegnera, at iba pa. Mas gusto din ng mga Italyano na gumamit ng mga apelyido sa opisina, upang ang tumawag sa iyo na Charles sa bahay ay maaaring tawagan kang Smith sa opisina. Sa mga lipunan tulad ng Britain at North America, na may posibilidad na makita ang paggamit ng mga apelyido bilang distansya, ang form na ito ng address, na madalas na walang G. o Gng, ay maaaring makaramdam ng pagiging bastos. Sa katunayan, ito ay isang maling lugar na pagsasalin lamang ng isang kasanayan sa Italyano. Ang mga mas batang internasyonal na tagapamahala ay madaling madulas sa mga unang pangalan.
Bilang panauhin, karaniwang ipakikilala ka muna, at ang nakatatanda o pinakamatandang taong naroroon ay ipapakita ng paggalang. Makipagkamay sa lahat sa silid sa pagdating, at muli sa pag-alis.
Ang iyong unang pagpupulong ay maaaring hindi mapunta sa labis na detalye. Ang iyong Italyano na kabaligtaran na numero ay magiging interesado sa iyong kumpanya at sa iyong personal na background at sasabihin sa iyo ang tungkol sa kanya. Tulad ng nakita natin, ang Italya ay tungkol sa pagbuo ng relasyon, at ang yugtong ito ay maaaring sundan ng tanghalian o kahit isang panino (snack ng roll-roll).
Sa Timog ay mahalaga na payagan ang mas maraming oras para sa mga pagbisita sa negosyo. Mas doble ang gagawin mo sa Milan tulad ng gagawin mo sa parehong oras sa Roma o Naples. Payagan sa Milan ang, tatlong mga pulong sa isang araw at isang pakikipag-ugnayan sa gabi. Sa Roma, pahintulutan ang dalawang pagpupulong at isang pakikipag-ugnayan sa gabi, at sa Naples o Palermo, depende sa kung sino ang iyong binibisita, payagan ang dalawang pagpupulong sa isang araw. Ang mga pagpupulong sa agahan ay hindi pa nahuhuli sa Italya.
PAGGAWA NG PRESENTASYON
Sa Italya ang isang panayam o pormal na pagtatanghal ay dapat tumagal ng tatlumpung minuto, na may oras para sa mga katanungan at talakayan pagkatapos. Inaasahan ng mga madla na mahimok at pahalagahan ang katamtaman hanggang sa matitigas na pagbebenta ng mga ideya at produkto. Ang tagumpay ng pagtatanghal ay nakasalalay nang higit sa mga kasanayan ng nagsasalita, at mahusay na kalidad na mga materyal na bagay. Ang pormal na wika ay dapat gamitin upang magsimula sa, ngunit ang impormal na wika ay maaari ding magamit sa paglaon. Ang mga pantulong na pantulong tulad ng mga pelikula o litrato ay pinahahalagahan, at dapat na kaaya-aya sa aesthetically pati na rin kaalaman. Ang malakas na pakikipag-ugnay sa mata ay kinakailangan, at ang iyong bilis ay dapat na mabilis.
Ang mga tagapakinig na Italyano ay interesado sa pagkatao at istilo ng nagsasalita. Ang nakatayo na stock-pa rin sa panahon ng isang pagtatanghal ay hindi gaanong pinahahalagahan kaysa sa paggamit ng wika ng katawan. Maaaring maputol ng mga tao ang iyong pagsasalita para sa paglilinaw, ngunit i-save ang mga katanungan at komento para sa katapusan.
Kapag ipinakita ang iyong kumpanya at iyong produkto, alamin kung ano ang interesado ng iyong madla, makinig para sa anumang personal na mga detalye, at isama ang mga ito sa iyong pagtatanghal. Magpakita ng interes sa kanila at gaganti sila.
MITING AT KASUNDUAN NG NEGOTIATING
Ang pangunahing layunin ng karamihan sa mga pagpupulong ay upang makipag-usap ng mga desisyon o upang talakayin ang mga bagay at suriin ang mga isyu. Ang ilang mga talakayan ay maaaring naglalayong makamit ang mabuting personal na relasyon sa interes ng isang pangmatagalang pakikipagsosyo. Ang mga Italyano ay naghahanap ng pangmatagalang kita kaysa sa panandaliang pakinabang. Ang mga pagpupulong ay madalas na magsisimula sa ilang minuto ng maliit na pag-uusap (sa Timog ang mga paunang ito ay maaaring tumagal ng anumang mula dalawampu’t hanggang tatlumpung minuto).
Ang mga pagpupulong ay bihirang magkaroon ng pormal na istraktura. Ang ideya ay ang bawat isa ay dapat magkaroon ng pagkakataon na ipahayag ang kanilang pananaw. Ang mga tao ay maaaring makipag-usap nang sabay-sabay, o kahit na magsagawa ng mini-pag-uusap o tumawag sa telepono sa silid. Hindi ito itinuturing na bastos. Magtrabaho sa paligid nito; huwag magalit.
Kahit na mayroong isang agenda, hindi ito itinuturing na kinakailangan upang gawin ang bawat punto sa pagkakasunud-sunod at ang mga tao ay masayang bumalik sa mga item na naitaas dati. Ang mga agenda, mga puntos ng pagkilos, mga frame ng oras, mga susunod na hakbang, at kahit na ang mga minuto ay hindi isinasaalang-alang nang seryoso sa karamihan sa mga kumpanya ng Italya, dahil ang desisyon ay gagawin ng mga tao na maaaring hindi kahit naroroon.
Ang mga negosasyon ay maaaring maisakatuparan nang napakabilis, ngunit ang mga negosyanteng Italyano ay masyadong mapagpasensya din, maaaring mapunta sa mahusay na detalye, at maaaring magtagal ng oras upang makamit ang kanilang mga hangarin. Ang kanilang diskarte ay maaaring maging medyo banayad. Ang mga Italyano ay tulad ng win-win na kinalabasan, at maaaring kumuha ng isang piraso ng pangalawang negosyo kung hindi nila makuha ang pangunahing kontrata na kanilang hinabol. Ang pagtaguyod ng isang kontraktwal na relasyon ay ang paraan sa isang mas mahaba at mas natutupad na relasyon.
Ang mga Italyano ay maaaring mabilis na lumipat sa maliwanag na kasunduan ngunit pagkatapos ay tumatagal ng isang mahabang panahon upang talakayin ang mga detalye, na maaaring makabuluhang baguhin ang likas na katangian ng kontrata. Ang talakayan, kahit na matindi, ay isinasagawa sa isang kaaya-ayaang paraan at ang mga Italyano ay maaaring maging napaka-akomodasyon, lalo na kung kasangkot ang personal na pagsasaalang-alang.
Isang salita ng pag-iingat: habang mahalaga na ipahayag ang pagiging positibo at huwag talunin ang sigasig ng kasosyo sa pakikipag-ayos, subukang ihiwalay ang mga katotohanan mula sa haka-haka at suriin na ang iyong mga katapat na Italyano ay hindi nangangako ng higit sa maihatid nila. Ang isang mabuting paraan upang magawa ito ay upang kumuha ng mga tala na maaari mong suriin sa ibang pagkakataon. Maaari ding maging kapaki-pakinabang na pana-panahong buod kung ano ang napagkasunduan.
Palaging makinig ng mabuti sa payo mula sa iyong mga kasosyo sa Italya at igalang ang kanilang kaalaman. Mas naintindihan nila ang Italya kaysa sa iyo at bihasa rin sila sa mga pamilihan sa mundo.
ENTERTAINING NG NEGOSYO
Gusto ng mga Italyano na makilala ang kanilang mga kasosyo, at nagaganap ito sa mahaba at nakakarelaks na pagkain. Sa kabuuan, hindi nila nais na tapusin ang negosyo nang walang tanghalian, hapunan, o kahit isang panino upang ”itakda ang selyo” sa relasyon, at napakahusay nilang pumili ng tamang restawran, pagkain, at alak. Ang nakakaaliw ay karaniwang semiformal, o pormal, sa isang mahusay na restawran na may mahusay na alak at pagkain. Ang damit ay alinman sa matalino o kaswal, ngunit palaging matikas, na may pagtutugma ng mga accessories. Ang pag-uusap ay maaaring tungkol sa negosyo sa pangkalahatan, ngunit madalas na babaling sa sining, kasaysayan, o kultura ng rehiyon. Iwasan ang mga paksa tulad ng Ikalawang Mundo
Digmaan, politika, katiwalian, at ang Mafia. Normal na itabi ang iyong mga kamay sa mesa kapag hindi kumakain, at dapat ay nasa iyong pinakamahusay at pinaka-kaakit-akit na pag-uugali.
Tandaan na kapag ang pagpupulong sa kauna-unahang pagkakataon sa isang setting ng negosyo, ang mga tao ay magpapakilala sa kanilang sarili sa pamamagitan ng kanilang apelyido, hindi ng kanilang kumpanya o kanilang trabaho, na kung saan ay maituturing na gauche o kahit na bastos. Huwag pumunta sa mga unang pangalan hanggang sa maanyayahan kang gawin ito. Sa kabuuan, aalis ang mga panauhin kapag handa na sila; ito ay itinuturing na bastos para sa host na tapusin ang pagkain. Sa Timog, ang host ay madalas na nag-aayos ng transport pauwi para sa mga panauhin.
Kung pupunta sa bahay ng isang tao, nalalapat ang parehong mga patakaran. Inaasahan mong magdala ng isang regalo (marahil mga bulaklak, o mga tsokolate na nakabalot ng regalo), ngunit mag-ingat sa pagbibigay ng alak maliban kung ito ay may mataas na kalidad, dahil maraming mga Italyano ang mga connoisseurs at maaaring magkaroon ng kanilang sariling mga ubasan. Ang mga liqueur, delicacy, at mga item ng bapor mula sa iyong sariling bansa ay lahat ng angkop na regalo; ang mga whisky at liqueur ay karaniwang pinahahalagahan.
Ang henyo ng Italyano para sa pag-aliw ay maaaring magdulot ng isang problema kung ibabalik mo ang pabor. Kung nag-anyaya ka ng kakilala sa negosyo habang nasa Italya ka, magandang ideya na tanungin ang kanyang kalihim na magrekomenda ng isang paboritong restawran, at magpaliban sa iyong panauhin sa pagpili ng pagkain at alak. Dadalhin ito bilang isang papuri.
Kahit na ikaw ay nakakaaliw sa iyong sariling bansa, mahahanap mo na ang karamihan sa mga Italyano ay ginusto ang pagkain ng Italyano na pagkain, kaya hanapin ang pinaka-tunay na Italian restawran na magagamit. Maaari ring malaman ng iyong panauhin ang isang kahanga-hangang restawran (marahil pag-aari ng isang kamag-anak) na hindi mo pa naririnig ngunit naghahain ng pagkaing dapat mamatay. Ang kailangan mo lang gawin ay bayaran ang singil.